Cómo analizar nuestros seguidores en Twitter

Posted on 18 enero, 2012
in Emprendedores, Estrategia, Social Media
by Augusto César Rocca

Hace algunos días me puse en campaña para volver a usar, algunas herramientas que había dejado por algunos problemas de organización interna, que de a poco vamos mejorando.

Una de dichas herramientas era Who.Unfollowed.Me que permite saber quien nos dejó de seguir, así como también quien mantiene reciprocidad con nosotros y visceversa. Realmente una útil herramienta para poder hacer un análisis interno de nuestros seguidores, identificando aquellas cuentas que nos dejan de seguir, permitiendo hacer un análisis del porque de esta acción y lograr aprender de nuestros seguidores.

Otro aspecto por el que la usamos, es para identificar el ciclo de vida de nuestros seguidores en Twitter. Simplemente registrando con Thanks4Follow a los nuevos seguidores, además de darles el mensaje de bienvenida como permite la herramienta, teníamos la fecha de alta de los mismos (obviamente esto requiere controlarlo diariamente para registrar correctamente el ingreso, ya que la herramienta no es automática).

Luego con Who.Unfollowed.Me tenemos la fecha de baja, si el mismo figura en el listado de cuentas que nos han dejado de seguir. Esto traspasado a una planilla excel y tomando la diferencia de fechas nos daba el ciclo de vida de nuestros seguidores.

Como complemento nosotros tenemos un proceso de seguimiento de seguidores en Twitter, el cual se basa en el indicador Klout en conjunto con un análisis del perfil de la cuenta para ver si la misma está alineada con nuestros objetivos de comunicación y difusión, ya que el objetivo principal es hacer comunidad generando Menciones, Retweets, etc.

Como complemento a este último proceso, la gente de Who.Unfollowed.Me ha sacado una nueva herramienta, que hace un análisis de nuestros seguidores, y lo mejor de todo, de cualquier cuenta que queramos. Permitiendo ver el porcentaje de Menciones, Retweets, publicaciones con links y uso de hashtags sobre un análisis de los últimos 100 tweets publicados.

La herramienta se llama Follower Review y tiene una estructura casi idéntica a Who.Unfollowed.Me así que la adaptación a la herramienta es inmediata.

La misma presenta las siguientes opciones para interactuar:

Como se ve la herramienta nos presenta 5 métricas interesantes:

FollowBack: Muestra la relación entre las cuentas que nosotros seguimos sobre nuestros seguidores. Es aquí donde se ve claramente que nosotros no seguimos a todas las cuentas sino a aquellas que cumplen determinados criterios y el 44% de nuestros seguidores lo cumplen, con lo cual estamos llegando un público que realmente nos interesa y responde a nuestra propuesta.
Retweets: Muestra que de los últimos 100 tweets, 28 provienen de republicaciones de otras cuentas. Con lo cual el 72% restante es de nuestra autoría. Mostrandoles a los usuarios que además de amplificadores de información somos creadores de la misma.
Links: Muestra que de los últimos 100 tweets, 72 contienen algún enlace o link. Esto muestra que el 28 restante es interacción con otras cuentas. Igualmente acá se tiene que tener en cuenta que también se puede interactuar con cuentas teniendo links en el cuerpo del mensaje, pero un análisis preliminar puede ser acertado bajo dicho concepto.
Replies: Muestra que de los últimos 100 tweets, 18 son respuestas a publicaciones de otras cuentas. Es decir que de esos 28 tweets que no tenían enlaces, 18 son provenientes de posibles respuestas e interacción. También teniendo en cuenta que se puede interactuar sin responder mensajes y conteniendo enlaces en la publicación de interacción.
Hashtags: Muestra que de los últimos 100 tweets, 21 contenían algún tipo de Hashtag o etiqueta para poder categorizarlo. Si bien soy Fan de los Hashtags más que nada para potenciar la aparición automática en periódicos sociales como es Paper.li y aparición en búsquedas sectorizadas. Realmente intento usarlos cuando realmente se que el Hashtag es usado, por ejemplo #SocialMedia o #RedesSociales. Igualmente más allá del uso que yo le doy, una cuenta que tiene un alto grado de hashtags nos puede indicar que es una cuenta que tiene un buen uso de Twitter, a priori.

Ya a esta altura, o los aburrí, o los dejé medios mareados o mejor aún dejaron de leer la publicación y estan probando la herramientas, volviendo a este punto cuando se les complique entender los menús disponibles (digo esto porque yo hago eso bastante).

Los menúes son bastante autoexplicativos, simplemente tener en cuenta que lo que hace la herramienta en todos los casos es tomar los últimos 100 followers para hacer el análisis, y si queremos hacer un estudio especial para una cuenta determinada, simplemente vamos a la opción que se muestra en la imagen:

Como cierre propongo combinar esta herramienta con otras como SocialMention o Topsy para completar un análisis en medios sociales realmente completo tanto para ustedes, como para sus clientes.

Saludos y espero que les haya gustado tanto como a mí…